अपने सुनने के कौशल को कैसे सुधारें, बेहतर तरीके से कैसे सुनें

क्या तुमने सुना कि मैंने क्या कहा? बेहतर तरीके से कैसे सुनें

यहां तक कि जब वे मुस्कुराते हैं और वक्ता की ओर इशारा करते हैं, तो जो लोग बार-बार ध्यान देते प्रतीत होते हैं, वे ध्यान नहीं देते हैं। हैन कोलिन्स, एलिसन वुड ब्रूक्स और अन्य लोगों द्वारा किए गए अध्ययन इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि दिमाग कितनी आसानी से विषय से भटक सकता है और इसे कैसे केंद्रित रखा जाए, इस पर मार्गदर्शन प्रदान करता है।

कार्यालय में, बातचीत से संतुष्ट महसूस करना और यह सोचना कि बैठक के बाद हर कोई सहमत है, यह असामान्य बात नहीं है।

दो दिन बाद, आप किसी से मिलते हैं, और आपको पता चलता है कि वे एक-दूसरे से काफी अलग हैं," हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के डॉक्टरेट उम्मीदवार हेने कोलिन्स बताते हैं। "ऐसा लगता है कि वे शायद ध्यान नहीं दे रहे होंगे।"

कोलिन्स के आगामी लेख के अनुसार; एलिसन वुड ब्रूक्स, एचबीएस में बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन के ओ'ब्रायन एसोसिएट प्रोफेसर; जूलिया ए. मिंसन, हार्वर्ड कैनेडी स्कूल में एसोसिएट प्रोफेसर; और कोलंबिया बिजनेस स्कूल में पोस्टडॉक्टरल स्कॉलर एरिएला एस. क्रिस्टाल के अनुसार, जब हम सोचते हैं कि लोग हमेशा ध्यान नहीं देते हैं, और यह निर्धारित करना मुश्किल हो सकता है कि कोई व्यक्ति वास्तव में कब ध्यान दे रहा है।

लोग जानबूझकर या अनजाने में दूसरों के प्रति चौकस रहने का दिखावा करने में कुशल होते हैं, जैसा कि उनके मुस्कुराते और सिर हिलाते चेहरों से पता चलता है, जबकि वे वास्तव में अपने पसंदीदा स्ट्रीमिंग शो या फुटबॉल खेल के बारे में गहराई से सोचते हैं जो उन्होंने एक रात पहले देखा था

मनोवैज्ञानिक अध्ययन के अनुसार, स्वस्थ रिश्ते के लिए किसी का आपकी बात सुनना महत्वपूर्ण है - चाहे वह प्रेम साझेदारों के बीच हो, एक मरीज और एक डॉक्टर के बीच हो, या काम पर सहकर्मियों के बीच हो। इसके अतिरिक्त, ऐसे समय में जब कई नियोक्ताओं को कर्मचारियों को बनाए रखना मुश्किल हो रहा है, प्रबंधकों को यह ध्यान में रखना चाहिए कि काम पर सुनी जाने वाली भावना उन लोगों के बीच अंतर हो सकती है जो अपनी नौकरी का आनंद लेते हैं और जो नहीं करते हैं।

कोलिन्स के अनुसार, ढेर सारे शोध संकेत देते हैं कि जब कर्मचारी काम पर मूल्यवान और सम्मानित महसूस करेंगे, तो वे समृद्ध और विकसित होंगे। "वे अपने मुद्दों को व्यक्त करने में अधिक सशक्त महसूस करते हैं, उनमें उच्च स्तर की आंतरिक प्रेरणा होती है, और वे अधिक रचनात्मक होते हैं।"

मुझ पर कौन ध्यान दे रहा है?

पहले प्रयोग में, 200 अजनबियों को 25 मिनट की बातचीत के लिए ज़ूम पर मिलान किया गया, यह देखने के लिए कि क्या लोग यह निर्धारित कर सकते हैं कि दूसरा व्यक्ति सुन रहा है या नहीं।

भोजन और मनोरंजन सहित कई विषयों पर बातचीत। उन्होंने यह पूछने के लिए हर पांच मिनट में ईमेल भेजा कि क्या प्रतिभागियों के विचार भटक रहे थे या क्या उन्हें विश्वास था कि उनके साथी के मन भटक रहे थे।

The team found:

• लगभग एक चौथाई समय (24 प्रतिशत) श्रोता अपने साथी पर ध्यान नहीं दे रहे थे।
• इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि 31 प्रतिशत मामलों में, श्रोता और वक्ता की ध्यान के प्रति धारणाएँ मेल नहीं खातीं।
• लगभग 19 प्रतिशत समय, वक्ता को लगा कि दूसरा व्यक्ति सुन रहा है जबकि वे नहीं सुन रहे थे।
• और 12 प्रतिशत मामलों में, जब वे सुन रहे थे तो वक्ता को यह नहीं लगा कि दूसरा व्यक्ति सुन रहा है।

शोधकर्ताओं का कहना है कि ये सभी गलत धारणाएं समस्याग्रस्त हैं। सबसे पहले, जो महत्वपूर्ण जानकारी व्यक्ति संप्रेषित करने का प्रयास कर रहा है वह खो सकती है, और दूसरी बात, वक्ता को यह सोचकर अनावश्यक रूप से ठेस पहुँच सकती है कि दूसरा व्यक्ति उसकी बात नहीं सुन रहा है। ब्रूक्स कहते हैं, "दोनों ही मामलों में, हमें यह पता लगाने की कोशिश से फायदा हो सकता है कि यहां क्या हो रहा है।"

शोधकर्ताओं ने दो संभावनाओं पर विचार किया: या तो श्रोता संकेत बताने में बुरे हैं कि वे सुन रहे हैं, या वक्ता उनकी व्याख्या करने में बुरे हैं। इन पारस्परिक गतिशीलता की जांच करने के लिए, कोलिन्स और ब्रूक्स ने एक और प्रयोग किया जिसमें उन्होंने स्पीकर के पीछे एक वीडियो स्क्रीन लगाई, जिस पर वे बात करते समय चुपचाप विज्ञापन चलाते थे। फिर उन्होंने श्रोता से कहा:

स्क्रीन पर ध्यान न दें;

स्क्रीन पर ध्यान दें;

या स्क्रीन पर ध्यान दें, लेकिन दिखावा करें कि वे स्पीकर को सुन रहे थे।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि श्रोता वास्तव में स्क्रीन पर ध्यान दे रहे थे, उन्हें अधिक से अधिक विज्ञापनों को याद रखने के लिए वित्तीय प्रोत्साहन दिया गया।

कोलिन्स कहते हैं, "यह बताने का बहुत सामाजिक दबाव है कि हम सुन रहे हैं - हम मुस्कुराते हैं और सिर हिलाते हैं, तब भी जब हमारा दिमाग भटकता है।" “हम उत्सुक थे कि क्या विचलित श्रोता इसे बंद कर देंगे या चौकस श्रोताओं के समान दिखेंगे

कोलिन्स और ब्रूक्स ने फिर वक्ता से पूछा कि उन्हें कितना लगता है कि दूसरा व्यक्ति उन पर ध्यान दे रहा है। नतीजों ने उन्हें आश्चर्यचकित कर दिया: तीनों स्थितियों में कोई अंतर नहीं था, वक्ता ने प्रत्येक श्रोता को सावधानी के मामले में 7-बिंदु पैमाने पर 5 रेटिंग दी।

इस संभावना को खारिज करने के लिए कि लोग अपना ध्यान बांट रहे हैं और वक्ताओं के साथ जुड़ना जारी रख रहे हैं, उन्होंने एक और प्रयोग किया जिसमें साझेदारों ने फिर से ज़ूम पर बातचीत की, लेकिन शोधकर्ताओं ने ध्वनि को 0 प्रतिशत, 25 प्रतिशत, 50 प्रतिशत या 75 प्रतिशत खराब कर दिया। समय। एक बार फिर, वक्ताओं ने इनमें से प्रत्येक स्थिति में श्रोताओं की सावधानी को लगभग समान स्तर पर आंका, सबसे विकृत मामले में केवल थोड़ी सी गिरावट आई।

ऐसा लगता है कि लोग ऐसे व्यवहार करने में सक्षम हैं जैसे वे वास्तव में अच्छी तरह से सुन रहे हैं, तब भी जब वे अपने साथी को नहीं सुन पाते हैं, ”कोलिन्स कहते हैं।

शोधकर्ताओं का कहना है कि सिर्फ इसलिए कि लोग ऐसा प्रतीत होता है कि वे सुन रहे हैं जबकि वे नहीं सुन रहे हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि वे भ्रामक या दुर्भावनापूर्ण हैं। बातचीत के दौरान हमारा दिमाग स्वाभाविक रूप से भटकता रहता है; कभी-कभी, हम किसी की आखिरी बात के बारे में भी सोच रहे होते हैं और अगली बात भूल जाते हैं।

हमें संदेह है कि बहुत से लोग बोलते और सुनते समय प्रतिस्पर्धी उद्देश्यों से संघर्ष करते हैं," ब्रूक्स कहते हैं। "उनका दिमाग भटकता है, लेकिन वे भी ध्यान से सुनना चाहते हैं और अपने साथियों को यह महसूस कराना चाहते हैं कि उनकी बात सुनी जा रही है।"

शोधकर्ताओं का कहना है कि शोध से बड़ी बात यह है कि कई अशाब्दिक संकेत यह बताने में कितने अविश्वसनीय लगते हैं कि लोग सुन रहे हैं या नहीं

इस शोध से पता चलता है कि जब लोग ट्यूनिंग कर रहे होते हैं, तब भी वे मुस्कुराते हुए, सिर हिलाते हुए और आगे की ओर झुकते हुए, सुनने के इन सामान्य अशाब्दिक और पारभाषिक संकेतों में संलग्न होते हैं, ”कोलिन्स कहते हैं। "लोग अपनी बात सुनने का दिखावा करने के लिए भी इन संकेतों पर भरोसा करते हैं और वे इसे प्रभावी ढंग से कर रहे हैं।"

How to listen better

कोलिन्स और ब्रूक्स वर्तमान में यह पता लगा रहे हैं कि उदाहरण के लिए, मौखिक संकेत - रुकना और प्रश्न पूछना या पहले कही गई बातों पर वापस कॉल करना - कैसे बेहतर संचार को प्रेरित कर सकता है।

कॉलिन्स कहते हैं, "आप जांच करने के लिए कुछ क्षण देख सकते हैं और पूछ सकते हैं, 'क्या आप समझते हैं कि मैं क्या कह रहा हूं?' या 'क्या हम इस बात पर सहमत हैं?'' "या यहां तक कि बातचीत में रुकें और कहें, 'मैं तुम्हें उसके साथ बैठने के लिए एक मिनट का समय दूंगा।'"

दूसरी ओर, हम प्रश्न पूछना याद रखकर और मौखिक पेशकश करके लोगों को यह महसूस करा सकते हैं कि उनकी बात सुनी जा रही है

feedback. It might help to think of it like a game, Brooks says.

बातचीत एक निरंतर ख़ज़ाने की खोज की तरह हो सकती है: मेरा साथी क्या कह रहा है जिसका मैं अनुसरण कर सकता हूँ?" वह कहती है। "इन डली की तलाश आपको बातचीत के प्रति अधिक चौकस रहने और अपने साथी को भी व्यस्त रखने में मदद कर सकती है।"

यह दिखाने का और भी अधिक शक्तिशाली तरीका कि आप सुन रहे हैं, "दीर्घकालिक सुनने के संकेत" के माध्यम से हो सकता है, जैसे एक बातचीत से पहले की बातचीत पर वापस कॉल करना। उदाहरण के लिए, एक बॉस जो

याद रखें कि एक कर्मचारी सप्ताहांत में एक संगीत कार्यक्रम में जा रहा है, सोमवार की सुबह कर्मचारी से शो के बारे में पूछकर यह संकेत दे सकता है कि उसे उसकी परवाह है।

इस बीच, जब हम पाते हैं कि हम ध्यान नहीं दे रहे हैं तो हम बस माफ़ी मांग सकते हैं और वक्ता से अपनी बात दोहराने के लिए कह सकते हैं। हालाँकि, हममें से कई लोगों को ऐसा करना कठिन लगता है क्योंकि ऐसा लगता है कि दूसरे व्यक्ति को क्या कहना है, इसमें कोई दिलचस्पी नहीं है। लेकिन व्यवहार में, शोधकर्ताओं का तर्क है, यह दिखा सकता है कि आप वास्तव में दूसरे व्यक्ति की इतनी परवाह करते हैं कि उनका अर्थ सटीक रूप से समझ सकें।

कोलिन्स ने जवाब दिया, "आप कह रहे हैं, 'मैं इसे ठीक करना चाहता हूं क्योंकि मुझे लगता है कि आपने जो कहा वह अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है। "उन्हें यह पता लगाना बेहतर होगा कि तीन दिन बाद आपकी सगाई नहीं हुई थी

इन सबसे ऊपर, ब्रूक्स इस बात पर जोर देते हैं कि खुद पर और अन्य लोगों पर अनुग्रह करना महत्वपूर्ण है, यह समझते हुए कि बातचीत के दौरान ध्यान स्वाभाविक रूप से बढ़ता और घटता है और यह हमेशा यह संकेत नहीं देता है कि हम एक दूसरे के बारे में कैसा महसूस करते हैं।

वह दावा करती है, "हमें लगता है कि हमें बात करने में विशेषज्ञ होना चाहिए क्योंकि हम बचपन से ही बात करते हैं और जीवन भर ऐसा करते रहते हैं, लेकिन बात करना और ध्यान देना कितना मुश्किल है, इस बारे में हम अक्सर बहुत अवास्तविक अपेक्षाएं रखते हैं।" कोई भी इसका विशेषज्ञ नहीं है. जब हम इसे स्वीकार करते हैं, तो हमारे लिए समय-समय पर बातचीत को रोक

ना और पूछना आसान हो सकता है, "मुझे क्षमा करें, क्या आप इसे दोहरा सकते हैं? मैं ध्यान नहीं दे रहा था।